ملخص المشروع
متجر العطور هو متجر متخصص في العطور المستوحاة من أفضل العطور العالمية، ويتم تعبئتها بعبوات خاصة للعلامة التجارية السعودية وبيعها بسعر مخفض ومناسب جداً. تم العمل على إعادة تصميم تجربة العميل لتسهيل عملية الشراء وزيادة المبيعات المحتملة.
تتميز منتجات المتجر بالجودة العالية التي تتمتع بثبات عالي وتوفر خيارات متعددة للجنسين. بهدف زيادة مبيعاته والوصول إلى جمهور أكبر من عشاق العطور، قرر المتجر الاستعانة بخبراء الإعلانات في شركة أنوفيا لإطلاق حملة إعلانية على منصة سناب شات.
التحدي
تعتبر العطور إحدى المنتجات التي يفضل العملاء اختبارها قبل الشراء، خصوصاً في حالة المتجر المستهدف كونه يقوم بمحاكاة عطور عالمية، فسيرغب العميل بالتجربة وقياس مدى مطابقتها للعطر الأصلي.
قطاع العطور، وخاصة المستوحاة من الماركات مليء بالمنافسين الذين يسعون جميعًا لجذب اهتمام العملاء المحتملين. لذلك كان من الضروري تمييز منتجات المتجر عن باقي المنافسين الذين يقدمون عروضًا مشابهة، مع إبراز نقاط القوة الفريدة للمنتجات مثل الثبات العالي وتنوع الخيارات.
التحدي الآخر هنا هو العثور على العملاء المحتملين الذين لا يهتمون فقط بالعطور، ولكن يكونون أيضًا على استعداد لإنفاق أموالهم على عطور مستوحاة من الماركات الفاخرة وهذا يتطلب فهمًا دقيقًا لسلوك العملاء واهتماماتهم وتحديد الفئات العمرية المناسبة.
ميزانية الحملة 7190 دولار فقط والتي تعتبر منخفضة إلى حد ما، كان من الضروري ضمان أن كل دولار يتم إنفاقه يؤدي إلى عوائد مجزية.
من أهم التحديات كان إيجاد التوازن بين تحقيق مبيعات سريعة عبر الحملة وبين بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء من خلال كسب ثقتهم وولائهم.
الحل
تم إعادة تصميم تجربة المستخدم بما يسهل على العملاء المحتملين تجربة اتمام الشراء، كما تم إضافة “المضان الذهبي” للاستبدال والارجاع واراء وتجارب العملاء السابقين لرفع ثقة العملاء.
تم توجيه العلامة التجارية لإنتاج بكج من اكثر الاصناف مبيعاً في عبوات اختبار صغيرة بسعر مخفض لتشجيع العملاء على طلبها وتجربة المنتجات.
تم صياغة رسائل تسويقية مبينة على أفضل الاستراتيجيات لتحقيقي الأهداف التسويقية للمتجر كما تم التركيز على السمات المميزة للعطور مثل الثبات العالي والروائح المستوحاة من أفضل العطور العالمية. هذا النهج ساعد في تقديم المنتج كخيار فاخر للعملاء الباحثين عن جودة عالية وقيمة مقابل المال، مما جعله يبرز بين العروض التنافسية الأخرى.
استخدم فريق الحملات الإعلانية في أنوفيا أدوات الإعلان المتقدمة على منصة سناب شات لتحديد الجمهور المثالي بناءً على الاهتمامات والسلوكيات الشرائية. تم تقسيم الجمهور المستهدف إلى فئات دقيقة مثل:
- محبي العطور الفاخرة.
- الأعمار بين 25-45 عامًا، مع التركيز على الفئات ذات الدخل المتوسط والمرتفع.
- العملاء الذين يتفاعلون مع إعلانات العطور ويبدون اهتمامًا بشراء منتجات مماثلة.
ساعد هذا التخصيص في تحسين نسبة التحويل وجعل الإعلانات تصل إلى الأشخاص الأكثر اهتمامًا وملاءمة للمنتج.
نظرًا لمحدودية الميزانية، قام فريق أنوفيا بمتابعة الأداء الإعلاني بشكل يومي لضمان أن كل دولار يُنفق يولد عائدًا مناسبًا. تم استخدام استراتيجيات مثل إعادة استهداف العملاء الذين زاروا الموقع أو تفاعلوا مع الإعلانات، مما ساعد على تقليل التكلفة لكل عملية شراء وتحقيق معدل عائد استثمار (ROAS) بلغ 7، وهو معدل عالٍ بالنسبة لحملات بهذا الحجم.
لتحقيق التوازن بين بناء الوعي بالعلامة التجارية وتحقيق مبيعات فورية، تم تصميم الحملة لرفع الوعي بالعلامة التجارية مع تحفيز الشراء السريع عبر عروض محددة المدة، مما ساهم في زيادة المبيعات الفورية مع الحفاظ على اهتمام العملاء بالعلامة على المدى الطويل.
لتعزيز الولاء، تم اتباع استراتيجية اSentiment Analysis Marketing
وذلك من خلال ارسال رسائل للعملاء لقياس مدى رضاهم عن المنتجات وتجربة الشراء .
تمكنت الحملة الإعلانية التي أطلقها فريق أنوفيا من تحقيق نتائج رائعة في وقت قصير، حيث تم الوصول إلى 2.43 مليون شخص، مما أسفر عن 606 عمليات بيع، مع تحقيق عائد مالي كبير قدره 54,427 دولار. كانت نسبة العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) 7.57، مما يعكس فعالية الاستراتيجية المتبعة. هذه الحملة الناجحة تُظهر أن التخطيط الاستراتيجي المدروس وإدارة الميزانية بكفاءة يمكن أن يحققا نتائج ممتازة حتى مع ميزانيات إعلانية محدودة.